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    培训和质检经理

    来源:长期 BPO BPO | 2017-06-27 11:43:59

    大连 软件园 BPO

    0411-82302699 [email protected]

    某美资知名外包公司 培训和质检经理 长期


    工作职责:

    领导培训和事务QA 团队通过传递售后服务关怀和技术支持账户支持售后服务。
    1.领导QA团队的培训和事务处理,支持客户服务系统的售后服务与技术支持;
    2.管理在质量和培训线上的COPC 部署及维护;
    3.领导和管理COPC部署并维护质量和培训体系;
    4.与顾客和支付方紧密合作,改善CSAT、质量及其他指标;
    5.通过使用六西格玛和质量统计,提供高质量分析支持顾客交付服务;
    6.培训和指导六西格玛计划(项目);
    7.可以使用******实践的分享;推进******项目实践分享计划;
    8.领导和支持其他的培训和质量改进。


    任职要求:

    1.至少3年及以上运营管理或质量管理经验;
    2.熟悉ISO 9000/COPC 管理体系,具有ISO 审计师证或COPC 协调员认证者优先;
    3.具有ISO /COPC 演示经验;
    4.具有六西格玛黑带认证优先;
    5.熟练使用办公软件;
    6.熟练使用英语,具有良好的听说读写能力;
    7.具有良好的领导能力和人际交往能力、团队合作精神;
    8.具有良好的表达能力,分析能力和项目管理技能;
    9.本科及以上学历。

    年薪:10~20万

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