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    呼叫中心运营经理

    来源:长期 BPO BPO | 2017-06-27 11:47:05

    大连 软件园 BPO

    0411-82302699 [email protected]

    某美资知名外包公司 呼叫中心运营经理 长期 


    工作职责:

    1)综合管理客户关系管理业务,建立业务流程、建立并完善项目的关键指标与追踪机制,确保业务标准和质量,并提供持续改进目标方案;
    2)维护客户关系,既是有效地与客户保持沟通,反馈当前项目运营情况,确保客户满意度及项目成功交付;
    3)管理团队绩效,确保团队成员得到充足的指导与培训,以达到客户要求和标准;
    4)负责团队员工的沟通及日常管理,团队事务的日常决策、资源及团队运营成本管理等;

    任职要求:

    1)7年以上工作经验,至少2年以上超过60人规模的呼叫中心团队管理或辅助管理经验,有外包业务经验者优先考虑;
    2)本科或以上学历;
    3)******的语言表达能力,掌握基本的英语沟通能力;
    4)具有良好的抗压力;
    5)具有六西格玛、质量认证、客户运营绩效中心(COPC)经验等优先考虑;

    年薪:13~20万

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